Chính sách bồi thường dịch vụ Chuyên Tuyến

Chính sách bồi thường dịch vụ chuyên tuyến

1. Không Giải Quyết Khiếu Nại Đền Bù Cho Thực Phẩm Có Hạn Dưới 3 Tháng.
Công ty không giải quyết khiếu nại đền bù đối với các mặt hàng thực phẩm có hạn sử dụng dưới 3 tháng bị hư hỏng. Điều này đã được quy định rõ tại mục chính sách vận chuyển dịch vụ chuyên tuyến.

2. Bồi Thường 100% Cho Hàng Thường Mất Mát Hoặc Hư Hỏng
Hàng thường sẽ được bồi thường 100% nếu có mất mát, hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển dựa trên hoá đơn đi kèm.

3. Yêu Cầu Quay Phim, Chụp Ảnh Khi Nhận Hàng
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng quay phim, chụp ảnh nguyên kiện hàng và từng sản phẩm ngay khi nhận hàng nếu có mất mát hoặc hư hỏng và báo cho công ty trong vòng 12 tiếng sau khi nhận hàng.

4. Không Chịu Trách Nhiệm Đối Với Hàng Bị Giữ, Kiểm Tra, Hủy Bỏ
Nếu hàng hóa bị cơ quan chức năng (NZCS, MPI, MOH,…) giữ lại, kiểm tra và hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ do thuộc danh mục cấm nhập khẩu, công ty sẽ không chịu trách nhiệm và không bồi thường cho những mặt hàng này. Vui lòng tham khảo kỹ danh mục hàng cấm nhập khẩu.

5. Cung Cấp Thông Tin Chính Xác Để Đảm Bảo Giao Hàng
Để đảm bảo hàng hóa được giao đúng địa chỉ và tránh tình trạng thất lạc, xin vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ họ tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận tại New Zealand.
Lưu ý rằng phí thay đổi địa chỉ là $60 NZD mỗi đơn hàng và chỉ có thể thực hiện trước khi hàng tới New Zealand hoặc chưa hoàn tất thông quan. Nếu hàng đã thông quan và đang trong quá trình giao, chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ với đơn vị giao hàng.
Trong trường hợp Quý khách cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa, công ty sẽ miễn trừ trách nhiệm và không có nghĩa vụ bồi thường.

6. Chính Sách Đền Bù Cho Hàng Hư Hỏng, Chảy Nước
Công ty đền bù tối đa 50% cước và không đền bù giá trị hàng hóa đối với các lô hàng hư hỏng, chảy nước do có chất lỏng, hàng có mùi hay đặc tính hàng hoá bị từ chối giao hàng bởi các nhà cung cấp giao hàng nội địa tại NZ và bị tiêu hủy. Lưu ý riêng đối với các lô hàng khó như Fake, Thịt, Trứng, Sữa, Thuốc,… thì không được đền bù hoàn cước trong trường hợp này.

7. Chính Sách Đền Bù Cho Hàng Bị Thất Lạc
Đối với các lô hàng đã thông quan và bàn giao cho đơn vị giao hàng nội địa nhưng bị thất lạc và không Scan lô hàng, công ty sẽ đền bù 100% cước + Tiền hàng không quá $500 NZD. (Sẽ đền bù tiền hàng với điều kiện đó là hàng thường, đối với các lô hàng khó chỉ đền bù lại 100% Cước). Cần có hoá đơn mua hàng để xác minh giá trị hàng hoá cho việc đền bù.

8. Chính Sách Đền Bù Cho Hàng Thực Phẩm, Mỹ Phẩm
Đối với hàng thường hoặc hàng thực phẩm, mỹ phẩm nếu công ty không xử lý thông quan được tại NZ. Chính sách đền bù tối đa cho hàng hóa không mua bảo hiểm là 100% cước + $500 NZD/ 1 lô hàng. Đối với trường hợp khách hàng mua bảo hiểm theo chính sách công ty là 15% giá trị hàng kê khai và không quá 1 tỷ, trong trường hợp nếu thất lạc công ty sẽ đền bù lại 100% cước + Tiền hàng theo giá trị mua bảo hiểm ban đầu.

9. Phí Hun Trùng Cho Mặt Hàng Gỗ Chưa Thành Phẩm
Mặt hàng liên quan đến gỗ chưa thành phẩm sẽ hun trùng 700.000đ/bill.

10. Miễn Khiếu Nại Đền Bù Cho Hàng Khó Bị Phụ Thu Hải Quan
Công ty miễn khiếu nại đền bù đối với các mặt hàng khó bị phụ thu Hải Quan như, hàng fake, thịt, trứng, sữa, gạo,… hoặc mặt hàng nằm trong danh mục cấm nhập khẩu.

11. Thời Gian Giải Quyết Đền Bù
Thời gian giải quyết đền bù cho các chính sách bên trên là từ 1-30 ngày kể từ ngày công ty xác nhận chính sách đền bù và lên phương án đền bù cho khách hàng và được sự chấp thuận của cả hai bên. Số tiền đền bù sẽ được làm Credit và chuyển trả lại đúng số tài khoản cho khách hàng. Khách hàng vui lòng điền vào mẫu form Yêu cầu bồi thường để được giải quyết.

12. Quay Phim, Chụp Ảnh Khi Nhận Hàng
Khách hàng vui lòng quay phim, chụp ảnh từng sản phẩm ngay khi nhận hàng nếu có mất mát hoặc hư hỏng nguyên kiện hàng và báo cho công ty trong vòng 12 tiếng sau khi nhận hàng.

13. Chính Sách Đền Bù Cho Hàng Đã Giao Hàng Và Cập Nhật Trạng Thái “Đã Giao Hàng”
Đối với trường hợp các lô hàng đã được giao hàng và update trạng thái “Đã giao hàng” trên hệ thống nhà cung cấp giao hàng cuối cùng hoặc tại trang tracking. Lưu ý khách hàng cần thông báo cho công ty là lô hàng bị Thất lạc trong vòng 24 giờ kể từ lúc trạng thái lô hàng được cập nhật Delivered trên hệ thống cuối cùng. Mức giải quyết đền bù cao nhất cho khách hàng trong trường hợp này là 70% Cước + Tiền hàng không quá $500NZD.