Chính sách bồi thường dịch vụ DHL

Chính sách bồi thường dịch vụ DHL

1. Trách nhiệm pháp lý
– DHL Express chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại xảy ra đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển do lỗi của họ.
– Trách nhiệm của DHL Express được giới hạn bởi các quy định của Công ước quốc tế và các điều khoản vận chuyển của DHL.

2. Mức bồi thường
– Mức bồi thường tiêu chuẩn cho hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng thường dựa trên trọng lượng của lô hàng, không phải giá trị của hàng hóa.
– Mức bồi thường tối đa có thể được giới hạn, ví dụ như một số tiền cố định cho mỗi kilogram trọng lượng.

3. Bảo hiểm bổ sung
– Khách hàng có thể mua bảo hiểm bổ sung để bảo vệ giá trị đầy đủ của hàng hóa. Bảo hiểm này sẽ đảm bảo rằng khách hàng được bồi thường theo giá trị khai báo của hàng hóa trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng.
– Chi phí bảo hiểm bổ sung thường dựa trên giá trị khai báo của hàng hóa.

4. Thời hạn yêu cầu bồi thường
– Yêu cầu bồi thường phải được gửi tới DHL Express trong một khoảng thời gian nhất định sau khi hàng hóa được giao hoặc dự kiến được giao (thường là 30 ngày).
– Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng về tổn thất hoặc thiệt hại (hóa đơn, biên lai, hình ảnh, v.v.).

5. Quy trình xử lý yêu cầu bồi thường
– Khi nhận được yêu cầu bồi thường, DHL Express sẽ tiến hành điều tra và xác minh thông tin.
– Thời gian xử lý yêu cầu bồi thường có thể thay đổi, nhưng DHL Express sẽ cố gắng hoàn tất quy trình trong thời gian sớm nhất có thể.

6. Ngoại lệ và hạn chế
– Một số mặt hàng không được bảo hiểm hoặc bị hạn chế bồi thường, chẳng hạn như hàng dễ vỡ, hàng hóa có giá trị cao (kim cương, tiền mặt, giấy tờ có giá), động vật sống, thực phẩm dễ hỏng, và các mặt hàng nguy hiểm.
– DHL Express không chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của họ, bao gồm thiên tai, chiến tranh, hành động của chính phủ, và vi phạm của người gửi hàng hoặc người nhận hàng.

7. Điều khoản và điều kiện
– Chính sách bồi thường của DHL Express được điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện vận chuyển của DHL, được công bố trên trang web chính thức của họ.
– Khách hàng nên đọc kỹ các điều khoản và điều kiện này trước khi sử dụng dịch vụ vận chuyển của DHL Express.